2012年成立的蘇州西華檢測(cè)技術(shù)有限公司，從蘇州起步，逐步在沈陽(yáng)、洛陽(yáng)布局分公司，并已發(fā)展成為為覆蓋全國(guó)34個(gè)省市自治區(qū)的檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)標(biāo)桿。作為連接企業(yè)客戶與國(guó)家級(jí)檢測(cè)站的"連接器"，西華檢測(cè)專注于為電網(wǎng)投標(biāo)企業(yè)提供高低壓成套設(shè)備、電力變壓器等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)，以"助力企業(yè)技術(shù)升級(jí)，讓世界愛上中國(guó)電氣"為使命，在行業(yè)中穩(wěn)步前行。
然而，隨著業(yè)務(wù)版圖的持續(xù)擴(kuò)張，這家深耕行業(yè)十余年的企業(yè)，正面臨著成長(zhǎng)帶來的"甜蜜煩惱"。傳統(tǒng)管理模式與日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的矛盾逐漸凸顯，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為西華檢測(cè)破局重生的必然選擇。
劃重點(diǎn)
01
業(yè)務(wù)復(fù)雜，催生業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
"閆助理，上周那個(gè)客戶的變壓器檢測(cè)訂單進(jìn)度怎么樣了？客戶剛才又來催了，說下周要投標(biāo)，急著要報(bào)告！"早上剛到公司，銷售助理閆冰潔就被業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話追著問。她一邊在堆滿紙質(zhì)單據(jù)的辦公桌里翻找，一邊打開三個(gè)Excel表格核對(duì)信息——一個(gè)記錄訂單基本信息，一個(gè)標(biāo)注檢測(cè)進(jìn)度，還有一個(gè)登記發(fā)票開具情況。
"我查一下......好像上周已經(jīng)送樣到檢測(cè)站了，但具體到哪一步還得打電話問檢測(cè)站的對(duì)接人。"閆冰潔無奈地回復(fù)。
這樣的場(chǎng)景，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型前的西華檢測(cè)每天都在上演。每月數(shù)百份訂單，每一份都要靠人工盯防，訂單進(jìn)度、交付時(shí)間、參數(shù)準(zhǔn)確性、發(fā)票開具、回款情況等關(guān)鍵信息，全憑Excel表格和口頭溝通傳遞。
財(cái)務(wù)辦公室里，財(cái)務(wù)經(jīng)理李韋唯同樣焦頭爛額。桌上攤著厚厚的合同和付款憑證，她正對(duì)著計(jì)算器核對(duì)提成數(shù)據(jù)。"這個(gè)月項(xiàng)目太多了，不同客戶付款方式不一樣，有的預(yù)付30%，有的檢測(cè)完成付全款，還有的分三期付，光整理這些數(shù)據(jù)就花了三天。"財(cái)務(wù)經(jīng)理李韋唯揉著發(fā)酸的肩膀說。更讓人頭疼的是賬期問題，有筆去年的項(xiàng)目款，因?yàn)閷?duì)接人離職沒交接清楚，一直沒跟進(jìn)，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)超期半年，催款難度大大增加，壞賬風(fēng)險(xiǎn)如影隨形。
管理層的決策同樣陷入困境。在季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，西華檢測(cè)總經(jīng)理張斌想了解哪類產(chǎn)品利潤(rùn)最高、哪個(gè)區(qū)域客戶增長(zhǎng)最快，卻發(fā)現(xiàn)各部門提交的數(shù)據(jù)口徑不一——銷售部門按訂單金額統(tǒng)計(jì)，技術(shù)部門按檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)量統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)部門又按回款金額計(jì)算。"沒有準(zhǔn)確統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，我們做決策就像盲人摸象，只能靠經(jīng)驗(yàn)和感覺。"張斌拿著幾份相互矛盾的報(bào)表，眉頭緊鎖。
面對(duì)日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，西華檢測(cè)管理層達(dá)成共識(shí)：只有通過數(shù)智化手段破解管理復(fù)雜性，才能讓企業(yè)在安全的前提下跑得更快，為客戶提供更專業(yè)、更省心的服務(wù)。
劃重點(diǎn)
02
全鏈條數(shù)智化的落地實(shí)踐
帶著明確的目標(biāo)，西華檢測(cè)啟動(dòng)了以好業(yè)財(cái)系統(tǒng)為核心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型工程，圍繞業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算、數(shù)據(jù)分析三大核心板塊，進(jìn)行全鏈條的數(shù)智化重構(gòu)。
轉(zhuǎn)型后的第一個(gè)季度，閆冰潔的工作發(fā)生了翻天覆地的變化。早上到公司，她打開暢捷通好業(yè)財(cái)系統(tǒng)，首頁(yè)的"訂單跟蹤看板"清晰顯示著所有訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)：變壓器檢測(cè)訂單已進(jìn)入"報(bào)告審核"階段，預(yù)計(jì)3天后交付；北京某成套設(shè)備企業(yè)的訂單卡在"參數(shù)確認(rèn)"環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已自動(dòng)提醒技術(shù)部門跟進(jìn)。"現(xiàn)在不用再翻表格、打電話了，客戶問進(jìn)度，我點(diǎn)開系統(tǒng)就能實(shí)時(shí)反饋，準(zhǔn)確率100%。"閆冰潔笑著說。
財(cái)務(wù)辦公室里，李韋唯的工作效率也大幅提升。系統(tǒng)的智能預(yù)警功能成為資金管理的"守護(hù)神"，每天早上，她都會(huì)收到系統(tǒng)推送的"待回款清單"，標(biāo)注著即將到期和已超期的款項(xiàng)。更讓她驚喜的是提成核算，以前需要一周才能完成的工作，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)、計(jì)算金額，半小時(shí)就能生成準(zhǔn)確的提成報(bào)表，"終于不用再對(duì)著計(jì)算器加班了！"
數(shù)據(jù)分析能力的提升，讓管理層的決策有了"千里眼"。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李錚錚打開經(jīng)營(yíng)分析模塊，屏幕上立即呈現(xiàn)出多維度的數(shù)據(jù)圖表：從產(chǎn)品維度看，一二次融合產(chǎn)品的利潤(rùn)率最高，同比增長(zhǎng)25%；從區(qū)域維度看，華南地區(qū)的客戶增長(zhǎng)最快，訂單量同比增加30%；從客戶維度看，企業(yè)的復(fù)購(gòu)率達(dá)到80%。"這些實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，讓我們能精準(zhǔn)調(diào)整戰(zhàn)略。"李錚錚說。
系統(tǒng)化的過程，也是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和最優(yōu)化的過程。通過好業(yè)財(cái)系統(tǒng)，西華檢測(cè)建立了多部門間智能化的線上協(xié)作流程：銷售部門錄入訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)分配給技術(shù)部門；技術(shù)部門完成參數(shù)確認(rèn)后，系統(tǒng)推送至檢測(cè)站；檢測(cè)完成后，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至財(cái)務(wù)部門，觸發(fā)發(fā)票開具流程。各環(huán)節(jié)無縫銜接，人員效率也大大提升。更重要的是，部門負(fù)責(zé)人從"靠感覺管理"轉(zhuǎn)向"憑數(shù)據(jù)決策"，團(tuán)隊(duì)整體組織能力顯著提升。
劃重點(diǎn)
03
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值重塑與競(jìng)爭(zhēng)力躍升
數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅解決了西華檢測(cè)的管理痛點(diǎn)，更帶來了企業(yè)核心價(jià)值的全面重塑。如今的西華檢測(cè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從"被動(dòng)執(zhí)行"到"主動(dòng)經(jīng)營(yíng)"的跨越式轉(zhuǎn)變。
"數(shù)智化解決了我們服務(wù)型企業(yè)最底層的管理隱患，讓我們能安全地跑得更快。"張斌的這句話，正是西華檢測(cè)轉(zhuǎn)型成效的最佳注腳。如今的西華檢測(cè)，憑借數(shù)智化賦予的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑，朝著"打造一流的認(rèn)證檢測(cè)咨詢平臺(tái)"的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。
西華檢測(cè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)證明，轉(zhuǎn)型不是對(duì)傳統(tǒng)的全盤否定，而是在堅(jiān)守核心服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，用數(shù)智化手段優(yōu)化流程、提升效率。如今的西華檢測(cè)，正以數(shù)智化為引擎，在檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)的賽道上加速前行。數(shù)智化不僅讓企業(yè)"管得了"、"管得清"，更讓企業(yè)"看得遠(yuǎn)"、"走得穩(wěn)"。
未來，西華檢測(cè)將繼續(xù)深化數(shù)智化應(yīng)用，計(jì)劃引入AI技術(shù)優(yōu)化檢測(cè)報(bào)告審核流程，開發(fā)客戶自助服務(wù)平臺(tái)讓客戶能自主提交需求、查詢進(jìn)度，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析賦能、客戶體驗(yàn)提升等方面持續(xù)探索，以更高效的運(yùn)營(yíng)、更專業(yè)的服務(wù)，踐行"讓世界愛上中國(guó)電氣"的使命，在數(shù)智化的道路上書寫更多精彩篇章。
